Política de envíos

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

Resumen rápido

Dónde enviamos	A los países disponibles en el proceso de compra
Desde dónde	Almacén de nuestro proveedor logístico en China
Preparación	1 a 3 días laborables
Entrega en España	7 a 13 días laborables en total (otros destinos en el apartado 6)
Gastos de envío	3,95 € en pedidos de una unidad · Gratis en pedidos de dos unidades o más
Impuestos de importación	Incluidos en el precio. No pagas nada al recibir
Seguimiento	Sí, recibirás el número por correo electrónico

Dudas sobre tu envío: soporte.tiendaonline@outlook.es

1. Identificación del titular

• Titular: Gomez y Tudela S.L.
• NIF: B72250053
• Nombre comercial: Alveley
• Domicilio social: Calle Serafín Álvarez Campana 7, 11500 El Puerto de Santa María, Cádiz (España)
• Correo electrónico de atención al cliente: soporte.tiendaonline@outlook.es

2. Ámbito de aplicación

Esta Política regula la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados en esta tienda. Al realizar una compra, el cliente acepta estas condiciones.

3. Dónde enviamos

Realizamos envíos a los países que aparecen como destino disponible en el proceso de compra. Si tu país aparece al introducir la dirección de envío, podemos hacerte llegar el pedido.

4. Desde dónde enviamos

Los pedidos se preparan y expiden desde el almacén de nuestro proveedor logístico en China.

Por eso los plazos son más largos que los de un envío nacional. Preferimos decírtelo claro antes de que compres, para que sepas cuándo esperar tu pedido.

5. Plazo de preparación

Una vez confirmado el pago, preparamos el pedido en 1 a 3 días laborables.

Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comienzan a prepararse el siguiente día laborable. En campañas promocionales o periodos de alta demanda este plazo puede ampliarse; si ocurriera, te avisaríamos por correo electrónico.

6. Plazo de entrega

Plazo total estimado, sumando preparación y transporte:

Destino	Plazo total estimado
España	7 a 13 días laborables
Alemania, Francia, Italia y Portugal	7 a 13 días laborables
Reino Unido	6 a 11 días laborables
Estados Unidos	7 a 13 días laborables
Resto de países	Escríbenos antes de comprar y te confirmamos el plazo

Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos y locales del lugar de entrega.

Estos plazos son estimaciones basadas en el servicio habitual del transportista y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta. En cualquier caso, y conforme a la legislación aplicable, el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si no pudiéramos cumplirlo, te lo comunicaremos y podrás fijar un plazo adicional razonable o resolver el contrato con reembolso íntegro.

7. Gastos de envío

Pedido	Gastos de envío
Una unidad	3,95 €
Dos unidades o más	Gratis

Los gastos de envío se muestran siempre antes de finalizar la compra y se suman al importe del producto. Si compras desde fuera de la zona euro, verás el importe equivalente en tu moneda durante el pago. Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicará únicamente en las condiciones que se indiquen expresamente en la tienda.

8. Impuestos, aranceles y aduanas

Todos los pedidos viajan con los impuestos y aranceles de importación ya pagados. El importe que pagas al confirmar el pedido es el importe final: no tendrás que pagar nada al recibir el paquete.

Si en algún caso el transportista o la aduana te pidiera un pago para entregarte el pedido, escríbenos antes de pagar nada. Lo resolvemos nosotros y, si hubiera que abonar algún importe, lo asumimos nosotros.

9. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido salga del almacén recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultar su estado.

Ten en cuenta tres cosas habituales:

• El seguimiento puede tardar hasta 48 horas en mostrar información después de que recibas el correo. Es normal y no significa que haya una incidencia.
• Mientras el paquete pasa por aduana, el seguimiento puede quedarse sin actualizar dos o tres días. Es normal y vuelve a moverse.
• La actualización de esa información depende exclusivamente de la empresa de transporte.

Revisa también la carpeta de correo no deseado: los correos de envío acaban ahí con frecuencia.

10. Si tu pedido tarda más de lo previsto

Si ha pasado el plazo total estimado para tu destino y no lo has recibido, escríbenos con tu número de pedido. Lo reclamamos nosotros al transportista y, si no aparece, te enviamos otro o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.

11. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa, correcta y actualizada, incluyendo piso, puerta y cualquier indicación necesaria para localizar el domicilio.

No nos hacemos responsables de retrasos o incidencias derivados de direcciones incorrectas o incompletas. Si un pedido debe reenviarse por un error en la dirección facilitada, los costes del nuevo envío podrán repercutirse al cliente.

Si detectas un error justo después de comprar, escríbenos cuanto antes: mientras el pedido no haya salido del almacén, podemos corregirlo sin coste.

12. Si no estás en casa en el momento de la entrega

Si el transportista no encuentra a nadie, normalmente hará un nuevo intento o dejará el paquete en un punto de recogida cercano, avisándote por SMS o correo electrónico.

Puedes indicar a la empresa de transporte que lo entregue a un vecino, cambiar la fecha de entrega o elegir un punto de recogida, según las opciones que ofrezca el transportista en el aviso.

El plazo para retirar un paquete en un punto de recogida suele ser de unos días. Pasado ese plazo, el envío se devuelve al remitente.

13. Pedidos devueltos al remitente

Cuando un pedido nos sea devuelto por dirección incorrecta, rechazo del paquete, ausencia reiterada o falta de retirada dentro del plazo del punto de recogida, podremos descontar del importe a reembolsar los costes efectivamente soportados por el envío inicial y su retorno, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Si prefieres que te lo enviemos de nuevo, deberán abonarse otra vez los gastos de transporte.

14. Pedidos extraviados

Si tu pedido no ha llegado en un plazo razonable desde la fecha estimada de entrega, escríbenos indicando el número de pedido. Abriremos una investigación con la empresa de transporte.

Mientras la investigación siga abierta y existan indicios de que el envío continúa en tránsito, no podremos emitir un reembolso. Una vez confirmada la pérdida, te reenviaremos el producto o te reembolsaremos el importe íntegro, según prefieras.

Estas gestiones no afectan a tu derecho de desistimiento ni a la garantía legal.

15. Pedidos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete con daños visibles, escríbenos lo antes posible adjuntando:

• número de pedido;
• fotografías del embalaje exterior;
• fotografías del producto;
• breve descripción de la incidencia.

Con esa información gestionamos la reclamación con el transportista y te enviamos un producto de sustitución o te reembolsamos, sin ningún coste para ti.

Si el paquete llega visiblemente deteriorado, es recomendable hacerlo constar al transportista en el momento de la recepción, aunque no es imprescindible para que atendamos tu reclamación.

16. Pedidos en varios paquetes

Cuando un pedido incluya varias unidades, podrán enviarse en paquetes independientes por razones logísticas o de disponibilidad. Recibir solo una parte del pedido no significa necesariamente que exista una incidencia; el resto llegará en los días siguientes.

17. Transmisión del riesgo

El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al consumidor en el momento en que él, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del pedido, conforme a la legislación aplicable.

18. Retrasos ajenos a nuestro control

No seremos responsables de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, como incidencias logísticas o aduaneras, huelgas, fenómenos meteorológicos, restricciones gubernamentales o causas de fuerza mayor. En estos casos los plazos estimados podrán ampliarse, sin perjuicio del plazo máximo legal indicado en el apartado 6.

19. Devoluciones y cambios

Todo lo relativo a devoluciones, cambios de talla, costes de retorno y reembolsos se regula en la Política de Devoluciones, Cambios y Garantía publicada en esta tienda.

20. Modificación de esta política

Podremos modificar esta Política cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, logísticos o comerciales. Las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados.

21. Contacto

soporte.tiendaonline@outlook.es

Atendemos exclusivamente por correo electrónico, de lunes a viernes.